Fiecare produs achiziționat din magazinul online matraci.bg beneficiază de o garanție de fabricație de minimum 2 ani. Este important de știut că fiecare producător are propriile condiții de valabilitate a garanției, iar unii oferă și garanție extinsă gratuită.

Pentru înregistrarea unei reclamații, utilizați  formularul de pe site-ul nostru.
Mai jos sunt prezentate condițiile generale pentru orientare, însă înainte de a solicita o reparație în garanție, asigurați-vă că ați consultat condițiile de garanție ale producătorului produsului dumneavoastră.

Condiții generale:

1. Recepția produsului
La primirea produsului comandat, verificați dacă acesta este în stare comercială, în prezența curierului. Dacă observați deteriorări sau murdărie, informați curierul, care va întocmi un Proces-verbal de colet deteriorat. În aceste cazuri, aveți dreptul să refuzați coletul, iar noi vom organiza înlocuirea cu un produs nou, integral pe cheltuiala noastră.
Nu se acceptă reclamații pentru deteriorări din timpul transportului dacă produsul a fost primit și acceptat fără obiecții.

2. Despachetarea
La despachetarea saltelei sau topperului, nu utilizați obiecte ascuțite sau tăietoare. Îndepărtați cu grijă ambalajul și așezați produsul pe o suprafață plană. Dacă a fost livrat sub formă de rolă vidată, lăsați-l să își recapete forma și dimensiunile normale în 24–72 de ore.
Orice saltea sau topper livrat sub formă de rolă vidată trebuie despachetat în maximum 30 de zile de la primire.

3. Utilizare corectă
Pentru saltelele cu două fețe este obligatorie utilizarea unei somiere, de preferat cu lamele din lemn.
Saltelele cu o singură față și somierele duble trebuie utilizate pe paturi cu suport central (bara mediană), pentru a preveni deformarea sau ruperea.

Unele saltele pot avea un miros specific imediat după despachetare. Acesta este inofensiv și va dispărea în câteva zile.

4. Acoperirea garanției

Garanția acoperă:

• Abateri de dimensiune mai mari de ±2 cm (lungime, lățime sau grosime);
• Neconcordanțe între produs și eticheta acestuia;
• Defecte de fabricație sau materiale, manifestate prin deformare ireversibilă a nucleului saltelei (sau topperului) mai mare de 3 cm;
• Defecte ale sistemului de arcuri (slăbire, rupere sau ieșire în exterior);
• Defecte ale elementelor din lemn (pentru saltelele cu o singură față);
• Apariția mucegaiului sau altor contaminări existente încă de la deschiderea produsului.

Garanția NU acoperă:

• Deteriorări ale materialului textil (uzură, rupturi) cauzate de manipulare necorespunzătoare;
• Defecte cauzate de utilizare incorectă (ex. presiune constantă într-un punct, depășirea greutății maxime admise);
• Apariția mucegaiului din cauza umidității necorespunzătoare, apărut după utilizare;
• Pete, arsuri sau murdărie;
• Preferințe legate de fermitate sau confort;
• Uzura normală (fire rupte, pete, deplasări ale materialului etc.);
• Deteriorări cauzate de igienă necorespunzătoare sau utilizare incorectă;
• Dimensiuni comandate greșit de client
• Produse deschise după mai mult de 30 de zile de la livrare;
• Abateri de dimensiune în limita toleranței de ±2 cm.
  
  Informații suplimentare despre condițiile și perioada de garanție pot fi găsite în certificatul de garanție al fiecărui produs: 
     
  Sleepy - aici
  Zymmo 
  Magniflex
  isleep