Politica de Retur

La Onesleep, vrem să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Politica noastră este redactată în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, asigurând transparență și oferindu-ți flexibilitatea de a găsi produsul potrivit pentru tine.

1. Dreptul de retragere (Perioada de 14 zile)
Conform legislației UE, ai dreptul de a te retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care tu (sau o terță parte, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să trimiți cererea ta prin:
https://ro.onesleep.com/tools/order-tracking/returnpage

2. Transportul returului & logistică (Regula generală)
Clientul este singurul responsabil pentru organizarea și plata transportului de retur pentru toate retururile și schimburile.

• Fără serviciu de colectare: Onesleep nu organizează ridicări și nu oferă etichete de transport preplătite. Trebuie să alegi un curier la alegere pentru a transporta produsul către depozitul nostru.

• Responsabilitatea ambalării: Este responsabilitatea ta să te asiguri că produsul este ambalat în siguranță. Deoarece saltelele vidate nu pot fi reambalate în cutia originală după deschidere, trebuie să folosești saci rezistenți pentru saltele sau folie stretch industrială pentru a proteja produsul în timpul transportului. Pentru instrucțiuni detaliate despre ambalare, descarcă ghidul nostru: „Pași pentru reambalarea saltelei la retur”.

• Riscul transportului: Riscul de deteriorare sau pierdere rămâne în sarcina clientului. Orice daune cauzate de ambalare necorespunzătoare vor duce la taxe suplimentare deduse din rambursare.

3. Starea produsului & diminuarea valorii
Ai dreptul de a face verificările necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop. Pentru mai multe informații, vezi art. 26, p. 10 și p. 11 din Termenii și Condițiile noastre Generale.

• A. Produse sigilate (Rambursare integrală): Dacă salteaua este returnată în ambalajul original, nedeschis, sigilat din fabrică, ai dreptul la rambursarea integrală a prețului produsului.

• B. Produse desfăcute dar neutilizate „NOI” (Rambursare integrală): Dacă salteaua a fost desfăcută, dar este returnată în stare impecabilă și poate fi revândută ca „Nouă” după inspecție și reambalare profesională, ai dreptul la rambursare integrală.

• C. Produse desfăcute și utilizate (Se aplică taxă): Dacă salteaua a fost folosită pentru dormit, nu mai este considerată „nouă” și nu poate fi revândută ca atare din motive de igienă și control al calității. În acest caz, se va aplica o taxă de recondiționare și igienizare, care va fi dedusă din rambursare. Această taxă acoperă unul sau mai multe dintre următoarele: curățare profesională; înlocuirea husei; manipulare; reintroducere în stoc; pierderea valorii prin vânzarea produsului ca „Recondiționat”. Pentru mai multe informații, vezi art. 26, p. 12 din Termenii și Condițiile noastre Generale.

4. Cum inițiezi un retur

      1. Accesează: https://ro.onesleep.com/tools/order-tracking/returnpage și trimite cererea de retur.

      2. Aprobare: După aprobare, îți vom furniza adresa depozitului pentru retur.

      3. Expediere: Tu organizezi curierul și ne furnizezi un număr de tracking valid.

      4. Inspecție: După recepție, echipa noastră va inspecta produsul. Rambursările sau creditele sunt procesate în termen de 14 zile de la primire.

⚠️ ATENȚIE: Ne rezervăm dreptul de a refuza complet returul dacă salteaua este returnată într-o stare neigienică (de exemplu: pătată, murdară sau deteriorată).

5. Retur după 14 zile: Perioada de testare de 100 de nopți
Dacă ai depășit perioada legală de 14 zile, dar te afli în intervalul de 100 de zile de la livrare, îți oferim o Garanție de Satisfacție pentru Confort. Pentru a evita costurile ridicate ale transportului unei saltele de dimensiuni mari, oferim două opțiuni:

• OPȚIUNEA A: Upgrade fără bătăi de cap (Recomandată):
  Păstrezi salteaua actuală (pentru o cameră de oaspeți, un prieten sau vânzare privată), iar noi îți oferim instant un voucher de 20% credit în magazin. Este cea mai rapidă metodă de a obține un alt model fără costuri de retur sau reambalare.

• OPȚIUNEA B: Retur standard:
  Organizezi transportul retur pe cheltuiala ta (conform Secțiunii 2). După inspecție, vei primi credit în magazin pentru prețul inițial minus taxa de diminuare a valorii (conform Secțiunii 3).

Taxa: Aceasta variază, de regulă, între 25% și 50%, în funcție de starea fizică și igienică a saltelei la momentul recepției.

Notă: Perioada de testare de 100 de nopți este o garanție comercială voluntară. Nu oferă dreptul la rambursare în bani după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile. Creditul rezultat nu este transferabil, nu poate fi convertit în numerar și este valabil 30 de zile.

Pentru a iniția un retur în cadrul politicii de testare de 100 de nopți, trimite un email la ro@onesleep.com și te vom ghida pe parcursul procesului.