TERMENI ȘI CONDIȚII

CONDIȚII GENERALE

ale platformei onesleep.com

I. OBIECTUL

Art. 1.

1. Prezentele Condiții Generale reglementează relațiile contractuale dintreMATRACI.BG SRL (denumit în continuare „Furnizor”), persoană juridică de naționalitate bulgară, și utilizatorii platformei online www.onesleep.com („Utilizatorii”), persoane fizice sau juridice, în special consumatorii din România, în cadrul încheierii și executării contractelor la distanță pentru vânzarea de produse.
   

2. „Furnizor” se referă la persoana juridică proprietară a platformei online, parte la contractele de vânzare la distanță încheiate cu Utilizatorii („Contract/Contracte“).
   

3. „Utilizator” se referă la:
   

• Vizitatori: persoane fizice care accesează platforma doar pentru a vizualiza produse, fără a efectua achiziții.
  

• Clienți: persoane fizice care achiziționează produse prin platformă și sunt parte a unuia sau mai multor contracte.
  
  

II. DATE ALE FURNIZORULUI

Art. 2.

1. Date conform Legii comerțului electronic și a Legii protecției consumatorilor:
   

• Denumire: MATRACI.BG SRL
  

• Sediu și adresa administrativă: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008
  

• Adresă pentru activitate și reclamații: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008
  

• Contact: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008
  

• Înregistrare în registrul public: CUI 203147146
  

2. Autorități de supraveghere:
   

• Comisia pentru protecția datelor personale – Sofia, Str. „Prof. Cvetan Lazarov” nr. 2; tel. (02) 940 20 46; email: kzld@government.bg / kzld@cpdp.bg
  

• Comisia pentru protecția consumatorilor – Sofia, Piaţa „Slaveikov” nr. 4A, et. 3, 4 și 6; tel. 02/980 25 24; linie fierbinte: 0700 111 22
  
  

III. CARACTERISTICILE PLATFORMEI

Art. 3. Platformaonesleep.com este un site de comerț electronic la adresa https://www.onesleep.com, care permite Utilizatorilor să:

1. navigheze și să încheie contracte de vânzare la distanță pentru diverse produse;
   

2. se înregistreze și să creeze un profil;
   

3. vizualizeze produsele, caracteristicile, prețurile și condițiile de livrare;
   

4. efectueze plăți;
   

5. primească informații despre produse noi;
   

6. transmită declarații electronice;
   

7. fie informat cu privire la drepturile legale, prin platformă;
   

8. exercite dreptul de retragere, atunci când este aplicabil.
   

Art. 4. Imaginile produselor au caracter ilustrativ; pot apărea variații minore, însă nu se vor modifica marca, modelul, dimensiunile, volumul sau greutatea.

Art. 5–7. Furnizorul se ocupă de livrare, garanții, contracte prin platformă în limba română, cu posibilitatea de corectare sau anulare a comenzii în termen de 1 oră.

IV. ÎNREGISTRARE ȘI UTILIZARE

Art. 8. Utilizatorii aleg un nume și o parolă, acceptând automat condițiile generale. Finalizarea înregistrării se confirmă prin email.

Art. 9. Este disponibilă și opțiunea „Guest Checkout” sau înregistrarea via Facebook/Google, cu acordul dat.

V. PAȘII TEHNICI PENTRU CONTRACT

Art. 10–13. Procesul de comandă: selectare produse → date de livrare → metoda de plată (card, ramburs, transfer bancar sau credit), acceptarea condițiilor, comandă finalizată → confirmare telefonică în 24h lucrătoare (luni–vineri, 8:00–17:00). Confirmarea telefonică NU este suficientă pentru încheierea contractului conform legislației române. Contractul este considerat încheiat la momentul confirmării prin mijloace electronice (e-mail sau platformă), conform OUG 34/2014 și Codul civil român.

VI. CONȚINUTUL CONTRACTULUI

Art. 14–18. Fiecare comandă reprezintă un contract individual. Drepturile și opțiunile (e.g. retragere) se aplică fiecărui contract în parte. Furnizorul poate refuza comenzi multiple dacă suspectează abuz. Utilizatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română aplicabilă în materie de protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, de reparare/înlocuire a produselor neconforme și de soluționare alternativă a litigiilor.

VII. CONDIȚII DE LIVRARE

Art. 19–22.

• Livrarea se face prin curier (ex. FAN Courier)
  

• Termene: produse în stoc – 2–5 zile lucrătoare; produse pe comandă – până la 30 zile; campanii promoționale – până la 10 zile.
  

• Utilizatorul inspectează coletul la livrare; eventualele daune sau omisiuni trebuie semnalate imediat.
  

• În caz de retragere (după plată prealabilă, dar fără primire a produsului), returnarea banilor se face în 14 zile, deductibile cheltuielile de livrare, dacă returnarea se face prin curierul furnizorului.
  

• Pentru produse personalizate, nu se restituie contravaloarea şi transportul.
  

• Taxa de transport este de 30 de lei cu livrare în toată țara.
  
  

VIII. CLAUZE SPECIALE PENTRU CONSUMATORI

Art. 23–28.

• Consumul drepturilor și garanțiilor se aplică doar consumatorilor conform legii.
  

• Prețurile sunt în RON, TVA inclus. Reduceri, promoții și condițiile lor sunt clar afișate.
  

• Consumul dreptului de retragere/consolidație în 14 zile, fără penalități. Excepții: produse pe comandă, igienice, care nu pot fi returnate după despachetare.
  

• Conform legislației române (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Excepțiile de la acest drept se aplică strict și trebuie comunicate în mod clar și prealabil (ex: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate).

X. CONDIȚII DE GARANȚIE

Art. 30.

• Produsele au garanție conform producătorului, documentată în certificat sau factură.
  

• Garanția începe la primirea produsului. Condiții detaliate sunt disponibile pe site.
  
  

XI. INSTRUCȚIUNI DE AMBALARE ȘI UTILIZARE

Art. 31–…

• Îndepărtare sigură a ambalajului, așezare pe suport adecvat, evitare obiecte ascuțite.
  

• Nu se utilizează în 48h.
  

• În caz de miros, este inofensiv – va dispărea.
  
  

XII. RĂSPUNDERE

Art. 32–35.

• Utilizatorii răspund pentru daune cauzate prin utilizare; furnizorul nu răspunde pentru cazuri de forță majoră, pierderi indirecte, indisponibilitatea platformei etc.
  
  

XIII–XVI. DATE PERSONALE, PROPRIETATE INTELECTUALĂ, ÎNCETARE CONTRACT, MODIFICARE TERMENI

Art. 36–46.

• Conform GDPR – protecția și drepturile utilizatorilor.
  

• Drepturile de autor și proprietate intelectuală sunt strict protejate; utilizatorilor li se interzice reproducerea fără acord.
  

• Contractul încetează prin insolvabilitate, convenție, imposibilitate, decizie unilat. Furnizorul poate modifica termeni notificând utilizatorii, iar absența opoziției în 14 zile echivalează cu accept.
  

• Termenii actuali intră în vigoare la 01.06.2025.
  
  

XVII. CLAUZE FINALE

În cazul în care Utilizatorul este consumator rezident în România, legislația aplicabilă este cea română. Litigiile se vor soluționa în mod amiabil, iar în cazul eșecului, acestea pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor române competente. De asemenea, consumatorii pot utiliza Platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr) pentru soluționarea extrajudiciară.

**Notă:**În cazul în care doriți completări, adaptări specifice sau referire la alte articole, spuneți-mi și le ajustăm.