ale platformei ro.onesleep.com
                                                                 

I. OBIECT

Art. 1. (1) Prezentii termeni și condiții generale sunt destinați reglementării raporturilor dintre „MATRACI.BG” OOD („Furnizor”) și Utilizatorii Platformei online ro.onesleep.com (denumiți în continuare „Utilizatorii”, „ro.onesleep.com”, „Platforma”).

(2) Termenul „Furnizor” se interpretează și înseamnă, conform definiției: persoana juridică proprietară a prezentei Platforme online și parte în contractele de vânzare la distanță încheiate cu Utilizatorii („Contract/Contracte”).

(3) Termenul „Utilizator” se interpretează astfel:
În funcție de interacțiunea cu Platforma, Utilizatorii pot fi:

• Vizitatori – persoane fizice care au accesat Platforma online o dată sau de mai multe ori, pentru a consulta oferte de produse sau în alte scopuri, fără a efectua achiziții;

• Clienți – persoane fizice care au accesat Platforma și au efectuat achiziții, devenind parte a unuia sau mai multor Contracte.

II. DATELE FURNIZORULUI

Art. 2. (1) Informații conform legislației privind comerțul electronic și protecția consumatorilor:

1. Denumire: MATRACI.BG SRL

2. Sediu și adresa administrativă: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008

3. Adresă pentru activitate și reclamații: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008

4. Contact: Bulgaria, oraș Ruse, Bd. 3‑Mart 74, cod postal: 7008

5. Înregistrare în registrul public: CUI 203147146

(2) Autorități de control:

1. Comisia pentru protecția datelor personale – Sofia, Str. „Prof. Cvetan Lazarov” nr. 2; tel. (02) 940 20 46; email: kzld@government.bg / kzld@cpdp.bg

2. Comisia pentru protecția consumatorilor – Sofia, Piaţa „Slaveikov” nr. 4A, et. 3, 4 și 6; tel. 02/980 25 24; linie fierbinte: 0700 111 22

 

III. CARACTERISTICILE PLATFORMEI

Art. 3.  Onesleep.com  este o platformă de comerț electronic, disponibilă la adresa de internet https://ro.onesleep.com/,  prin intermediul căreia Utilizatorii au posibilitatea:

• să vizualizeze oferte de achiziție pentru diferite categorii de produse și să încheie contracte de vânzare la distanță;

• să își creeze un cont prin înregistrare și să utilizeze un profil pentru accesarea Platformei și a serviciilor suplimentare de informare;

• să vizualizeze produsele, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;

• să efectueze orice tip de plată aferentă contractelor încheiate;

• să primească informații despre produse noi oferite de Furnizor pe Platformă;

• să transmită declarații electronice legate de încheierea sau executarea contractelor;

• să fie informați cu privire la drepturile prevăzute de lege, în principal prin intermediul interfeței Platformei;

• să își exercite dreptul de retragere, atunci când este aplicabil, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Art. 4. Toate fotografiile și imaginile produselor prezentate pe Platformă au caracter informativ și ilustrativ. În realitate pot exista diferențe minore de culoare sau aspect al produsului. Aceste modificări nu pot viza în niciun caz volumul, greutatea și/sau dimensiunea, precum nici diferențe de marcă sau model ale produsului ales.

Art. 5. Furnizorul organizează livrarea produselor și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, în conformitate cu principiile bunei-credințe și cu practicile uzuale din domeniul dreptului consumatorului și al comerțului.

Art. 6. (1) Utilizatorii încheie cu Furnizorul un Contract la adresa https://ro.onesleep.com/. Contractul se încheie în limba engleză/română și este stocat în baza de date a Furnizorului.

(2) În temeiul Contractului încheiat, Furnizorul se obligă să organizeze livrarea și transferul dreptului de proprietate asupra produselor selectate de Utilizator prin intermediul interfeței Platformei. Utilizatorii au dreptul de a corecta eventuale erori de introducere a datelor sau de a renunța la contractul încheiat și, implicit, la livrarea produselor, în termen de cel mult 1 (o) oră de la momentul transmiterii declarației de încheiere a Contractului.

(3) Utilizatorii achită Furnizorului contravaloarea produselor livrate, conform condițiilor stabilite în Platformă și în prezentele Termeni și Condiții. Contravaloarea reprezintă prețul afișat pe Platformă.

Art. 7. Utilizatorul și Furnizorul sunt de acord că toate declarațiile dintre aceștia, legate de încheierea și executarea Contractului, pot fi realizate în format electronic, prin mijloace de comunicare electronică, în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și al art. 11 din Legea privind comerțul electronic.

IV. ÎNREGISTRARE ȘI UTILIZARE

Art. 8. (1) Pentru a utiliza ro.onesleep.com în vederea încheierii de contracte, Utilizatorul trebuie să introducă un nume și o parolă alese de acesta pentru acces de la distanță, moment din care se consideră că a acceptat prezentele condiții generale.

(2) Numele și parola pentru acces de la distanță sunt stabilite de către Utilizator prin efectuarea înregistrării online pe Platformă.

(3) La completarea datelor de înregistrare, prin apăsarea butonului „Înregistrează-te”, Utilizatorul trebuie să declare că a luat cunoștință de prezentele condiții, că este de acord cu conținutul acestora și că se obligă să le respecte necondiționat.
(4) Furnizorul confirmă înregistrarea efectuată de Utilizator prin trimiterea unui e-mail la adresa de poștă electronică indicată de acesta. În acest mod se creează contul Utilizatorului.

(5) La efectuarea înregistrării sau a unei comenzi ca oaspete, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actualizate. De asemenea, Utilizatorul are obligația de a actualiza în timp util datele înscrise în contul său în cazul în care acestea se modifică.

Art. 9. (1) Utilizatorul are dreptul să se înregistreze prin intermediul contului său de Facebook, respectiv Google. În acest caz, Utilizatorul își dă acordul expres ca Furnizorul să aibă acces la datele introduse în respectivele conturi.

(2) Utilizatorul are dreptul să încheie contracte și să utilizeze Platforma fără a se înregistra, prin opțiunea „Comandă ca oaspete”.

 

V. CONTRACTUL DE VÂNZARE

Art. 10. Utilizatorii folosesc interfața Platformei pentru a încheia contracte de vânzare pentru produsele oferite de Furnizor.

Art. 11. Utilizatorii încheie un Contract cu Furnizorul prin următoarea procedură:

1. Pași opționali: efectuarea înregistrării pe Platformă și furnizarea datelor necesare; sau accesarea sistemului de plasare comenzi prin autentificare cu nume și parolă;

2. Pași obligatorii:
- selectarea unuia sau mai multor produse oferite de Furnizor și adăugarea acestora în lista de cumpărături („Coș”);
- furnizarea datelor de livrare: adresă și metodă de livrare; nume și prenume, adresă de e-mail și număr de telefon al persoanei de contact (în cazul în care Utilizatorul nu este înregistrat pe Platformă);
- alegerea metodei și momentului de plată a prețului:
1. cu card de credit sau debit (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY); ramburs, la livrare, în momentul primirii coletului de la curier;
2. prin transfer bancar – în acest caz, după finalizarea comenzii, Utilizatorul trebuie să achite suma în contul
3.  bancar al comerciantului în termen de 7 zile. După înregistrarea plății, Furnizorul expediază produsele către Utilizator;

- acordul expres cu prezentele condiții generale și cu politica de confidențialitate (în cazul comenzilor ca oaspete) și transmiterea comenzii prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”;
- după finalizarea comenzii, Utilizatorul primește un e-mail de confirmare din partea Furnizorului. Astfel, acesta este informat încă o dată în mod explicit despre prețul final al produsului comandat prin ro.onesleep.com, inclusiv despre costul exact al livrării, pentru evitarea oricărei neclarități sau erori de înțelegere.

Utilizatorul poate renunța la comanda plasată prin ro.onesleep.com prin exprimarea clară și explicită a acestei intenții în termen de 24 de ore de la finalizarea comenzii, prin pagina de administrare a retururilor de pe site-ul Furnizorului.

Art. 12.  (1) Condiția pentru încheierea contractului de vânzare între Furnizor și Utilizatori este confirmarea comenzii conform procedurii de mai sus.

(2) Declarația de încheiere a contractului și confirmarea primirii acesteia se consideră recepționate în momentul în care destinatarul are posibilitatea de a accesa informația respectivă.

Art. 13. Furnizorul își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare la prețul final al comenzii în cazul alegerii metodei de plată ramburs la livrare.

 

VI. CONȚINUTUL CONTRACTULUI

Art. 14. (1) Furnizorul și Utilizatorii încheie contracte separate pentru fiecare comandă de produse.

(2) Furnizorul poate organiza livrarea simultană a produselor comandate în baza unor contracte diferite.

Art. 15. Drepturile Utilizatorilor referitoare la produsele livrate se exercită separat pentru fiecare contract în parte. Exercitarea drepturilor cu privire la un produs livrat nu afectează și nu produce efecte asupra celorlalte contracte de vânzare-cumpărare.

În cazul în care Utilizatorul are calitatea de consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor, exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract pentru un anumit produs nu afectează contractele de vânzare-cumpărare pentru celelalte produse livrate aceluiași Utilizator.

Art. 16. (1) Furnizorul are dreptul de a refuza executarea unei comenzi a Utilizatorului dacă există motive întemeiate în acest sens, inclusiv, dar fără a se limita la: epuizarea temporară a stocului și/sau imposibilitatea temporară de a asigura produsul comandat, probleme tehnice ale Platformei care au împiedicat recepționarea informațiilor privind comanda sau care au generat informații greșite/incomplete despre un produs, precum și neconcordanțe între comandă și condițiile contractului de vânzare. Furnizorul este obligat să informeze Utilizatorul cu privire la motivele refuzului și să propună o soluție rezonabilă.

(2) Furnizorul are dreptul de a refuza preluarea comenzii dacă, în urma unui comportament repetat de plasare și anulare a comenzilor la intervale scurte de timp de către aceeași persoană, apar suspiciuni privind buna-credință a Utilizatorului.

Art. 17. Furnizorul onorează comenzi care corespund nevoilor unui singur gospodărie (uz casnic). În cazul comenzilor care depășesc cantitățile considerate uzuale, Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzii.

Art. 18. La exercitarea drepturilor în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, Utilizatorul este obligat să indice în mod precis și clar contractul și produsul la care se referă exercitarea acestor drepturi.

VII. LIVRARE

Art. 19.  Livrarea produselor în baza unui contract cu Utilizatorul, pe teritoriul României, se realizează prin intermediul firmei de curierat: FAN Courier

Art. 20. (1) Termenul standard de livrare pentru fiecare produs aflat în stocul central este de 1 (una) până la 5 (cinci) zile lucrătoare, calculate de la confirmarea comenzii. Pentru produsele care nu sunt disponibile în stoc, termenul de livrare este de până la 30 de zile lucrătoare. Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curier.

(2) În timpul campaniilor promoționale, inclusiv în perioada sărbătorilor naționale din Republica Bulgaria și România, termenul de livrare poate fi extins până la 15 zile lucrătoare.

(3) În cazul furnizării unor date incorecte de livrare, precum și în alte situații în care, din cauza volumului și/sau naturii comenzii ori a unor circumstanțe neprevăzute, este necesară o perioadă de livrare mai mare decât cea menționată în alineatele anterioare, Utilizatorul va fi informat în mod corespunzător și în timp util.

(4) Dacă Utilizatorul nu este prezent la adresa indicată pentru livrare în momentul sosirii curierului, acesta va conveni cu firma de curierat o altă oră de livrare. În acest caz, Utilizatorul va suporta costurile suplimentare ale livrării, precum și orice alte cheltuieli legate de comanda inițială, dacă acestea există.

Art. 21. Utilizatorul este obligat, înainte de preluarea produsului, să efectueze o verificare și un control pentru defecte vizibile, lipsuri sau neconcordanțe ale produselor. În cazul constatării unor astfel de situații, Utilizatorul trebuie să informeze Furnizorul prin mijloacele de contact puse la dispoziție. Prin acceptarea produsului și semnarea documentelor de livrare, Utilizatorul își exprimă acordul cu privire la aspectul și conținutul livrării.

Art. 22. În cazul unei plăți efectuate în avans și al refuzului Utilizatorului de a primi produsele, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de 14 (paisprezece) zile, prin metoda indicată de Utilizator.

Costurile de plată și livrare sunt suportate de Utilizator.

În cazul produselor realizate pe bază de comandă individuală, Utilizatorul pierde dreptul menționat în propoziția anterioară.

 

VIII. CONSUMATORI (conform legislației UE și naționale aplicabile)

Art. 23. Dispozițiile prezentei secțiuni din acești termeni și condiții se aplică exclusiv Utilizatorilor pentru care, pe baza datelor furnizate la încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau la înregistrarea pe ro.onesleep.com, se poate concluziona că aceștia au calitatea de consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor, al Legii privind comerțul electronic și/sau al Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.

Art. 24. (1) Caracteristicile principale ale produselor oferite de Furnizor sunt indicate în profilul fiecărui produs de pe Platformă.

(2) Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON/LEI și includ TVA, precum și toate celelalte taxe, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Utilizatorul are posibilitatea de a negocia un preț individual pentru anumite produse prin intermediul interfeței Platformei. În cazul stabilirii unui preț individual, acesta devine prețul final pe care Utilizatorul trebuie să îl achite.

(3) În cazul produselor oferite promoțional împreună cu alte produse sub formă de set, prețul se aplică exclusiv întregului set și nu poate fi împărțit pentru produsele individuale din componență.

(4) Fiecare produs aflat în promoție este marcat cu un semn special. Durata promoțiilor este stabilită de Furnizor pentru fiecare campanie în parte, începând din data indicată în anunțul de reducere și fiind valabilă până la data menționată sau până la epuizarea stocurilor, dar nu mai mult de o lună și nu mai puțin de o zi lucrătoare.

(5) Clasificarea rezultatelor afișate Utilizatorului în urma căutărilor efectuate pe Platformă, precum și relevanța acestora față de alți parametri, se realizează pe baza unor criterii principale precum: produse noi, frecvența căutărilor, numărul de vânzări, popularitatea și cele mai vizitate produse.

(6) Informațiile furnizate conform prezentului articol sunt valabile la momentul afișării pe Platformă, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

(7) Utilizatorul acceptă că toate informațiile obligatorii conform Legii privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața Platformei sau prin e-mail.

Art. 25. (1) Utilizatorul este de acord ca Furnizorul să poată accepta plăți în avans pentru contractele de vânzare-cumpărare încheiate și livrarea produselor.

(2) Utilizatorul alege în mod liber dacă achită prețul produselor înainte de livrare sau în momentul livrării acestora.

(3) În cazul în care valoarea comenzii este egală sau depășește 7000 lei, plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar sau depunere în contul Furnizorului.

Art. 26. (1) În ceea ce privește produsele neperisabile și care intră sub incidența Legii privind protecția consumatorilor în partea referitoare la contractele la distanță, Utilizatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a fi obligat să motiveze decizia, să se retragă din contract în termen de 14 zile de la data primirii produsului, prin intermediul paginii de gestionare a retururilor disponibilă pe site-ul Furnizorului și în conformitate cu Politica de retur, schimb și reclamații publicată pe site.

(2) Dreptul de retragere prevăzut la alin. (1) nu se aplică în următoarele cazuri:
- pentru produse realizate la comandă sau conform cerințelor individuale ale Utilizatorului;
- pentru produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;

(3) Punctul 1 de mai sus poate include, fără a se limita la, lenjerii de pat și perne realizate conform configurației individuale a Utilizatorului.

Punctul 2 poate include, fără a se limita la, produse din categoria lenjerii de pat, perne și protecții.

(4) În cazul exercitării dreptului de retragere, Furnizorul va rambursa toate sumele primite de la Utilizator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Utilizatorul a acceptat expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

(5) În cazul retragerii, Utilizatorul suportă costurile de returnare a produselor. Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare de livrare.

(6) Produsele livrate promoțional împreună ca set și al căror preț se aplică întregului set pot fi returnate doar ca set complet, cu rambursarea integrală a prețului plătit.

(7) Utilizatorul este obligat să păstreze produsele primite și să asigure menținerea calității, siguranței și aspectului comercial pe durata termenului prevăzut la alin. (1).

(8) Furnizorul are dreptul să rețină rambursarea sumelor până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate.

(9) Utilizatorul este obligat să returneze produsul într-o stare comercială care să permită revânzarea acestuia. În caz contrar, Furnizorul poate refuza retragerea sau poate percepe costuri pentru readucerea produsului la o stare comercială. Sunt considerate deteriorări ale stării comerciale, fără a se limita la: urme de utilizare, murdărie, spălare sau încercări de montare a mecanismului de ridicare.

(10) Testarea produselor (utilizare permisă). Utilizatorul are dreptul să examineze și să testeze produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Pentru saltele: utilizarea permisă este echivalentă cu testarea dintr-un showroom fizic, adică întinderea pe saltea pentru o perioadă scurtă, în timp ce aceasta este protejată de ambalajul original sau de un strat protector similar.

Depășirea utilizării permise include: îndepărtarea foliei de protecție igienică, utilizarea directă fără protecție sau folosirea pentru dormit.

(11) Politica de depreciere (taxa de uzură). Dacă Utilizatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat produsul peste limitele necesare pentru verificare, acesta răspunde pentru diminuarea valorii produsului.

Fiind un produs cu destinație igienică, salteaua nu mai poate fi vândută ca „nouă” după desigilare și utilizare. În acest caz, trebuie curățată profesional, recondiționată sau vândută ca „produs second-hand/ desigilat” la un preț mai mic.

Taxa de depreciere include:

• Dezinfectare: costuri pentru curățare profesională și tratament UV;

• Recondiționare: costuri pentru materiale și manoperă pentru înlocuirea husei;

• Pierdere de valoare de piață: diferența de preț dintre produsul „nou” și cel „recondiționat/desigilat”.

(12) Calculul taxei de depreciere. Valoarea exactă este stabilită după inspectarea produsului returnat, dar în mod obișnuit variază între 25% și 50% din prețul inițial, în funcție de starea acestuia:

Utilizare minimă: (ex. doar desigilare, produs perfect) – procent redus;

Urme semnificative de utilizare: (ex. păr, mirosuri, deformări ale spumei) – procent mai mare;

Depreciere totală (0 valoare): dacă produsul este returnat într-o stare neigienică (ex. pete de lichide biologice, mucegai sau deteriorări structurale), nu se efectuează rambursarea.

Art. 27. În cazul apariției unor neconcordanțe între informațiile indicate în titlul și/sau pe pagina produsului publicat spre vânzare pe Platformă și caracteristicile reale ale acestuia, starea stocului și/sau imaginea vizuală a ambalajului produsului, Utilizatorul este informat și își exprimă acordul că astfel de neconcordanțe pot apărea ca urmare a unor erori tehnice sau umane.

Utilizatorul este informat și își exprimă acordul că, în astfel de cazuri, se consideră relevantă informația despre produs indicată pe ambalajul acestuia, vizibilă în imaginea publicată pe Platformă și/sau informația furnizată de Furnizor în cel mai scurt timp după plasarea comenzii, prin oferirea unei soluții rezonabile

Art. 28. În ceea ce privește reparațiile, reclamațiile, retururile și schimburile de produse, Furnizorul aplică Politica de retur, schimb și reclamații a produselor, publicată pe site.

IX. PERIOADĂ DE PROBĂ

Art. 29. (1) Perioada promoțională de testare de 100 de zile se aplică o singură dată, exclusiv la achiziționarea saltelelor marcate special pe site, de exemplu cu eticheta „test 100 de nopți” și/sau cu informații suplimentare pe pagina produsului. Salteaua achiziționată poate fi schimbată cu o altă saltea din magazinul online. Sumele achitate, după expirarea perioadei de 14 zile, nu se rambursează.
(2) Dacă în informațiile produsului nu este menționată existența unei perioade de testare, aceasta nu este disponibilă.
(3) Pentru a-și exercita dreptul de returnare și înlocuire în perioada de testare, Utilizatorul este obligat să informeze Furnizorul cu privire la decizia sa, trimițând un e-mail la adresa ro@onesleep.com.
(4) Exercitarea dreptului de schimb în cadrul perioadei de testare poate avea loc o singură dată.

(5) Produsele returnate în perioada de testare care nu respectă condițiile de mai jos vor fi returnate Utilizatorului, iar perioada de testare va fi considerată nevalabilă în cazurile în care lipsește oricare dintre cerințele enumerate:

• pot fi returnate doar saltele în stare comercială impecabilă, fără urme vizibile de utilizare, uzură sau murdărire;

• salteaua trebuie utilizată obligatoriu cu un protector impermeabil, achiziționat în aceeași comandă și de aceeași dimensiune, de la Furnizor;

• Utilizatorul are obligația de a se asigura că produsul este ambalat în siguranță pentru transport. Deoarece saltelele vidate nu pot fi repuse în ambalajul original după deschidere, Utilizatorul trebuie să folosească un sac de polietilenă rezistent pentru saltele sau folie stretch industrială pentru protecția produsului în timpul transportului;

• riscul de deteriorare sau pierdere în timpul transportului revine integral Utilizatorului. Orice deteriorare cauzată de ambalare necorespunzătoare va genera costuri suplimentare, care vor fi reținute din suma rambursată;

• Utilizatorul suportă toate costurile de transport pentru primire, returnare și schimb.

(6) Nu pot fi returnate sau schimbate după expirarea perioadei de 14 zile:

• saltele cu o singură față, cu mecanism de ridicare montat și/sau tapițerie ruptă;

• saltele cu două fețe al căror husă a fost spălată de către Utilizator;

• saltele cu dimensiune greșită din culpa Utilizatorului;

• perne, protecții, lenjerii de pat și rame pentru saltea;

• produse marcate ca „Lichidare de stoc” și/sau „Reducere sezonieră”.

 

X. GARANȚIE

Art. 30. (1) Fiecare produs oferit de Furnizor beneficiază de garanție de producător. Certificatul de garanție se află în ambalajul produsului, atașat de acesta, este trimis prin e-mail sau, în cazul în care nu există un astfel de document, documentul de garanție este considerat factura sau chitanța de plată prin mandat poștal (ramburs).

(2) Termenul de garanție începe să curgă din momentul primirii produsului de către client. Fiecare producător are condiții diferite privind valabilitatea garanției, însă esențial este păstrarea documentului de achiziție.

(3) Informații suplimentare și mai detaliate privind condițiile de garanție sunt publicate pe site-ul Furnizorului.

XI. UTILIZARE CORECTĂ

Art. 31. (1) Înainte de despachetarea unei saltele cu două fețe, aceasta trebuie așezată pe un cadru de pat compatibil cu dimensiunile exacte ale saltelei achiziționate. Furnizorul recomandă utilizarea cadrelor de pat cu lamele din lemn. În cazul în care salteaua nu este așezată pe un cadru de pat corespunzător, garanția devine nulă.

(2) Îndepărtați ambalajul de transport fără a utiliza forță, obiecte tăioase sau ascuțite. Desfaceți cu atenție salteaua și lăsați-o să își recapete volumul inițial. Salteaua trebuie lăsată să se stabilizeze și să nu fie utilizată timp de 48 de ore, în caz contrar garanția se pierde.

(3) Este obligatoriu ca fiecare saltea cu două fețe și topper livrată sub formă rulată să fie despachetată în termen de 30 de zile de la primire.(4) Saltelele cu o singură față și cadrele de pat cu dimensiune dublă trebuie așezate pe paturi prevăzute cu o grindă centrală (bara de susținere care traversează mijlocul patului), pentru sprijin suplimentar și prevenirea deformării sau ruperii.

(5) La unele saltele este posibil să apară un miros specific imediat după despachetare. Nu este motiv de îngrijorare, este inofensiv. Ca în cazul oricărui produs nou, acesta se va disipa în câteva zile.

 

XII. RĂSPUNDERE

Art. 32. Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere Furnizorul, în cazul în care împotriva acestuia sunt formulate acțiuni sau pretenții din partea unor terți (indiferent dacă sunt întemeiate sau nu), care pot apărea în legătură cu utilizarea serviciilor sau produselor furnizate de Utilizator, pentru toate daunele și costurile (inclusiv onorarii de avocați și cheltuieli de judecată) rezultate din sau legate de:

(1) neîndeplinirea de către Utilizator a oricărei obligații prevăzute în prezentul Contract;

(2) încălcarea de către Utilizator a drepturilor de autor, drepturilor producătorilor, drepturilor de difuzare sau a altor drepturi de proprietate intelectuală sau industrială;

(3) transferul neautorizat către alte persoane a drepturilor acordate Utilizatorului pe durata și în condițiile Contractului;

(4) declararea neadevărată de către Utilizator privind existența sau inexistența calității sale de consumator, în sensul Legii privind protecția consumatorilor.

Art. 33. Furnizorul nu este responsabil în caz de forță majoră, evenimente fortuite, probleme de internet, cauze tehnice sau alte motive obiective, inclusiv dispoziții ale autorităților competente, care împiedică în mod obiectiv executarea Contractului.

Art. 34. (1) Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de Utilizator unor terți, în legătură cu achiziționarea și/sau utilizarea produselor.

(2) Furnizorul nu este responsabil pentru daune materiale sau morale, inclusiv pierderi de profit sau prejudicii, suferite de Utilizator în procesul de utilizare sau neutilizare a platformei ro.onesleep.com  și încheierea contractelor de vânzare-cumpărare.

(3) Furnizorul nu este responsabil pentru perioada în care platforma nu este disponibilă din cauza forței majore sau a altor circumstanțe obiective aflate în afara controlului său.

(4) Furnizorul nu este responsabil pentru daune cauzate de comentarii, opinii și postări ale utilizatorilor sub produse, știri sau articole din platformă. Furnizorul își rezervă dreptul de a verifica originea opiniilor și de a nu publica sau de a restricționa opiniile care contravin bunelor moravuri. Informații suplimentare: https://ro.onesleep.com/pages/recenzii-evaluari

Art. 35. (1) Furnizorul nu este responsabil în cazul compromiterii măsurilor de securitate ale echipamentelor tehnice, care duce la pierderea, divulgarea, accesul neautorizat sau restricționarea accesului la informații, precum și alte consecințe similare.

(2) Furnizorul nu este responsabil în cazul încheierii unui contract de vânzare-cumpărare, acordării accesului la informații, pierderii sau modificării datelor, ca urmare a unei legitimări false a unei terțe persoane care se prezintă drept Utilizator, dacă din circumstanțe se poate deduce că acea persoană este Utilizatorul.

XIII. PROTECȚIA DATELOR

Art. 36. (1) Furnizorul ia măsuri pentru protecția datelor personale ale Utilizatorului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (GDPR), precum și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal din România. Furnizorul prelucrează datele personale ale Utilizatorilor în temeiul art. 6 alin. 1 lit. „b” din GDPR – prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte.

(2) Furnizorul a publicat informațiile privind datele personale pe care le prelucrează și scopurile prelucrării acestora, precum și toate informațiile cerute de GDPR, în Politica de confidențialitate disponibilă pe Platformă.

(3) Furnizorul are dreptul de a stoca date pe dispozitivul terminal al Utilizatorului, cu excepția cazului în care acesta își exprimă în mod explicit dezacordul.

(4) Furnizorul prelucrează datele personale ale Utilizatorului în scop de marketing direct numai cu consimțământul explicit al acestuia, consimțământ care poate fi retras în orice moment.

(5) Utilizatorul este de acord că Furnizorul îi poate trimite e-mailuri și mesaje electronice referitoare la furnizarea serviciului, îmbunătățirea funcționalităților, mesaje promoționale personalizate și alte comunicări legate de executarea contractului.

 

XIV. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 37. Toate drepturile asupra obiectelor de proprietate intelectuală și secretelor comerciale publicate pe Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la mărci comerciale, designuri, know-how, informații comerciale și tehnologice, logo-uri și alte elemente grafice, software, cod sursă și funcționalități, materiale de lucru și versiuni demo, texte protejate prin drepturi de autor, sunt protejate de legislația bulgară și europeană aplicabilă și aparțin Furnizorului sau persoanei care a acordat dreptul de utilizare Furnizorului. Acestea nu pot fi utilizate de către Utilizatori sau terți cu încălcarea legislației în vigoare.

Furnizorul este, de asemenea, titularul domeniului Platformei, cu toate extensiile posibile. Copierea și utilizarea acestora, directă sau indirectă, de către Utilizatori sau terți (de exemplu, dar fără a se limita la meta tag-uri și alte tehnici de indexare sau căutare pe internet), fără acordul prealabil scris al Furnizorului, sunt interzise și constituie o încălcare gravă a drepturilor Furnizorului și a dispozițiilor imperative ale legislației române.

Art. 38. Întregul conținut al magazinului online disponibil pe Platformă, inclusiv toate textele, imaginile, fotografiile, materialele video, articolele, codul sursă și altele, este protejat prin drepturi de autor. Acestea aparțin Furnizorului sau persoanei care a acordat dreptul de utilizare Furnizorului și sunt protejate de legislația bulgară și europeană aplicabilă.

Utilizatorii sau terții nu au dreptul să copieze, stocheze, prelucreze, publice, distribuie, în forma originală sau modificată, sau să utilizeze în orice alt mod textele, imaginile sau orice altă parte a conținutului Platformei.

Art. 39. Nimic din prezentele Condiții generale nu acordă și nu poate fi interpretat ca acordând Utilizatorilor sau terților vreun drept asupra brevetelor, drepturilor de autor, secretelor comerciale, datelor tehnice, know-how-ului, logo-urilor, mărcilor comerciale, denumirilor comerciale sau altor drepturi de proprietate, deținute, utilizate sau revendicate în prezent sau în viitor de către Furnizor sau de către orice filială ori entitate afiliată acestuia.

 

XV. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

Art. 40. Contractul de vânzare-cumpărare încetează în următoarele cazuri:

• în cazul dizolvării și intrării în lichidare sau declarării insolvenței uneia dintre părțile la contract;

• prin acordul mutual al părților, exprimat în scris;

• în cazul imposibilității obiective a uneia dintre părți de a-și îndeplini obligațiile;

• în cazul confiscării sau sigilării echipamentului de către autoritățile de stat;

• în cazul radierii înregistrării Utilizatorului în Platformă. În acest caz, contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neexecutate, rămân valabile și urmează a fi executate.

Art. 41. Furnizorul are dreptul, la propria discreție, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri, să rezilieze unilateral Contractul, în cazul în care constată că Utilizatorul folosește Platforma cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții, a legislației României, a normelor morale general acceptate sau a regulilor și practicilor general acceptate în comerțul electronic.

XVI. MODIFICAREA TERMENILOR

Art. 42. (1) Prezentul set de termeni și condiții poate fi modificat de către Furnizor, acesta urmând să notifice toți Utilizatorii într-un mod adecvat.

(2) Furnizorul și Utilizatorul sunt de acord că orice completare sau modificare a acestor termeni și condiții va produce efecte față de Utilizator în unul dintre următoarele cazuri:

• după notificarea expresă din partea Furnizorului, dacă Utilizatorul nu declară, în termenul de 14 zile acordat, că le respinge; sau

• după publicarea acestora în Platformă, dacă Utilizatorul nu declară, în termen de 14 zile de la publicare, că le respinge; sau prin acceptarea expresă a acestora de către Utilizator, prin intermediul contului său din Platformă.

Art. 43. Furnizorul publică acești Termeni și Condiții pe ro.onesleep.com , împreună cu toate completările și modificările acestora.

XVII. DISPOZIȚII FINALE

Art. 44. (1) Utilizatorul și Furnizorul se obligă să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime, precum și să păstreze confidențialitatea secretelor comerciale care le-au devenit cunoscute în procesul de executare a Contractului și al prezentelor termeni și condiții.

(2) Utilizatorul și Furnizorul se obligă, atât pe durata Contractului, cât și după încetarea acestuia, să nu facă publică nicio corespondență scrisă sau verbală purtată între ei. Se consideră divulgare publică inclusiv publicarea corespondenței în presa scrisă sau electronică, pe forumuri online, pe site-uri web personale sau publice etc.

Art. 45. În cazul unui conflict între prezentele termeni și condiții și clauzele unui contract special încheiat între Furnizor și Utilizator, vor prevala clauzele contractului special.

Art. 46. Eventuala nulitate a uneia dintre dispozițiile prezentelor termeni și condiții nu va conduce la nulitatea întregului Contract.

Art. 47.  (1) Pentru aspectele neprevăzute în acest Contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică legislația Republicii Bulgaria și a României.

(2) Utilizatorul are dreptul să supună orice litigiu cu Furnizorul, referitor la executarea acestui Contract, Platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SOL) pe cale extrajudiciară, disponibilă la adresa: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.  În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă pe cale extrajudiciară, părțile pot înainta litigiul spre soluționare instanței competente din Bulgaria/România  și/sau Autorității pentru Protecția Consumatorilor.

Prezentele termeni și condiții intră în vigoare pentru toți Utilizatorii la data de 01.01.2026.