Fiecare produs achiziționat din magazinul online Onesleep.com beneficiază de o garanție de conformitate din partea producătorului de cel puțin 2 ani. Este important de reținut că fiecare producător are propriile condiții specifice de validitate a garanției, iar pentru anumite mărci, comerciantul poate oferi o extensie gratuită de garanție comercială.

Pentru a înregistra o reclamație în baza garanției, vă rugăm să utilizați formularul de contact de pe site-ul nostru.

Prevederile generale sunt descrise mai jos pentru a vă facilita procesul. Totuși, înainte de a solicita o reparație în garanție, asigurați-vă că ați citit cu atenție condițiile specifice de garanție furnizate de producătorul produsului dumneavoastră.

Prevederi Generale:

1. Recepția produselor
La primirea produselor comandate, asigurați-vă, în prezența curierului, că acestea se află în stare comercială corespunzătoare. Dacă observați deteriorări sau pete pe produs, anunțați imediat curierul, iar acesta va întocmi un Proces-verbal de constatare a daunelor. În aceste cazuri, aveți dreptul de a refuza coletul, iar noi vom organiza înlocuirea cu un produs nou, integral pe cheltuiala noastră. Reclamațiile privind deteriorările la transport nu vor fi acceptate dacă produsul a fost recepționat și acceptat fără obiecții.

2. Despachetarea
Nu folosiți obiecte ascuțite sau tăioase la despachetarea saltelei sau a topperului dumneavoastră. Îndepărtați cu grijă ambalajul de plastic și așezați salteaua pe o suprafață plană. Dacă produsul a fost livrat sub formă de rolă vidată, lăsați-l să revină la dimensiunile și forma normală în decurs de 24 până la 72 de ore. Orice saltea sau topper livrat sub formă de rolă vidată trebuie despachetat în termen de 30 de zile de la recepție.

3. Exploatarea corectă
Utilizarea unei somiere (ramă de pat cu lamele) este obligatorie; recomandăm ramele cu lamele din lemn. Acestea trebuie așezate pe paturi care dispun de o traversă centrală (axă de susținere pe mijloc) pentru un suport suplimentar și pentru a preveni ruperea sau deformarea. Mirosul inițial: Unele saltele pot prezenta un miros specific de „produs nou” imediat după despachetare. Acesta este inofensiv și, ca în cazul oricărui produs nou, va dispărea în câteva zile.

4. Acoperirea garanției

Garanția acoperă:

• Discrepanțe ale dimensiunilor saltelei sau topperului achiziționat care depășesc o toleranță de +/- 2 cm în lățime, lungime sau grosime;

• Neconcordanțe între produsul primit și informațiile menționate pe etichetă;

• Apariția unui defect datorat manoperei sau materialelor de slabă calitate, care se manifestă prin deformarea ireversibilă a nucleului cu mai mult de 3 cm față de linia orizontală dreaptă a produsului;

• Defecte ale unității de arcuri — slăbire, rupere sau proeminență vizibilă;

• Prezența mucegaiului sau a altor contaminări constatate în momentul deschiderii ambalajului, care au rămas ascunse în momentul recepției produsului.

Garanția NU acoperă:

• Deteriorări ale materialului textil (zgârieturi sau rupturi) cauzate de manipulare neglijentă, depozitare necorespunzătoare, dezasamblare, tentativă de reparare, solicitări mecanice sau supraîncărcare;

• Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare (inclusiv șezutul continuu într-un anumit punct, care provoacă o presiune inegală și prelungită, sau depășirea greutății maxime admise per utilizator);

• Apariția mucegaiului cauzată de condiții de umiditate anormală, cu condiția ca mucegaiul să nu fi fost constatat la despachetarea inițială și în primele 30 de zile de utilizare;

• Pete de murdărie, lichide sau arsuri;

• Preferințele personale legate de gradul de fermitate sau moliciune;

• Deformările rezultate din exploatare sau uzura materialului textil (fire rupte la matlasare, pete, deplasarea benzii laterale a saltelei etc.);

• Deteriorări rezultate dintr-o igienă precară sau neconcordanțe fizice ca urmare a utilizării incorecte;

• Dimensiune comandată greșit de către client (ex. neconcordanță cu dimensiunea cadrului de pat);

• Deteriorări ale produselor desigilate după mai mult de 30 de zile de la data livrării;

• Diferențe minore de dimensiune în limita toleranței admise de +/- 2 cm în lungime sau lățime.

Informații suplimentare privind condițiile specifice și durata garanției pot fi găsite în Certificatul de Garanție care însoțește fiecare produs.
   
Sleepy - aici
Zymmo 
Magniflex
isleep