Livrarea saltelelor, pernelor, topperelor și a altor accesorii pentru somn se face prin intermediul uneia dintre companiile de curierat de top, cu garanția calității serviciilor oferite.

Majoritatea saltelelor sunt livrate rulate și sigilate în vid.

Saltelele vidate trebuie despachetate în maximum 30 de zile de la primire pentru ca garanția să rămână valabilă.

După despachetare, salteaua nu trebuie utilizată timp de 24–72 de ore, pentru a-i permite să revină complet la forma sa inițială.

În ziua livrării veți primi un SMS din partea firmei de curierat, care va conține și numărul de telefon al curierului. Acesta poate fi contactat pentru a stabili detalii suplimentare legate de livrare.

ro.onesleep.com nu oferă servicii de ridicare a saltelei vechi sau de montaj.

Perioada de livrare începe din ziua confirmării telefonice a comenzii de către un reprezentant al nostru. Termenul de livrare nu este fix și poate varia. Veți fi anunțat telefonic cu privire la estimarea livrării, în funcție de localitatea dumneavoastră și de programul firmei de curierat.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare poate fi prelungit în cazul condițiilor meteo nefavorabile sau al unui volum mare de comenzi pentru compania de curierat.

Înainte de a accepta și confirma primirea comenzii, vă rugăm să verificați cu atenție coletul pentru eventuale deteriorări sau lipsuri și să le semnalați curierului.

Dacă observați probleme după semnarea documentelor de primire, vă rugăm să ne contactați la ro@onesleep.com sau la +40 316 300 529.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 500 lei.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 lei, taxa de transport este de 50 lei.

În cazul în care optați pentru plata în numerar, vă rugăm să aveți pregătită suma exactă.

Pentru returnare sunt acceptate doar bunurile fără semne de utilizare și care îndeplinesc următoarele condiții

• Au factură sau chitanță
•  Au eticheta originală
•  Au ambalajul nedeteriorat
• Au certificatul de garanție

Utilizatorul are dreptul, fără a primi despăgubiri sau penalități și fără a da un motiv, să se retragă din contractul încheiat în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor prin formularul unic de retragere a contractului disponibil pe site-ul Furnizorului la acest link.

Pentru ca produsul returnat să fie acceptat, este necesar:

(1) Utilizatorul completează formularul pentru returnarea sau schimbarea unui produs

(2) Utilizatorul va trimite produsul Furnizorului prin curier pe cheltuiala utilizatorului. Furnizorul trebuie să primească produsul cu etichetele și ambalajul original, fără nicio dovadă că produsul a fost utilizat de către client, fără a fi deteriorat sau modificat în vreun fel și cu respectarea tuturor celorlalte condiții ale Legii pentru Protecția Consumatorului, împreună cu un Document de mandat poștal, factură, eticheta produsului și ambalaj.

În cazul în care există un cadou ce a fost primit împreună cu articolul achiziționat, clientul este obligat să returneze cadoul într-o formă ambalată. În cazul în care cadoul este o pernă, protector de saltea sau alt articol care, din punct de vedere igienic, nu poate fi revândut, clientul ar trebui să plătească suma cadoului sau să o deducă din suma care va fi rambursată clientului.

Dreptul de retragere nu se aplică în unele cazuri. Citiți întreaga politică de retur și schimb aici.