Retur și schimb

Pentru returnare sunt acceptate doar bunurile fără semne de utilizare și care îndeplinesc următoarele condiții

• Au factură sau chitanță
• Au eticheta originală
• Au ambalajul nedeteriorat
• Au certificatul de garanție

Utilizatorul are dreptul, fără a primi despăgubiri sau penalități și fără a da un motiv, să se retragă din contractul încheiat în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor prin formularul unic de retragere a contractului disponibil pe site-ul Furnizorului la acest link.

Pentru ca produsul returnat să fie acceptat, este necesar:
(1) Utilizatorul completează formularul pentru returnarea sau schimbarea unui produs
(2) Utilizatorul va trimite produsul Furnizorului prin curier pe cheltuiala utilizatorului.

Furnizorul trebuie să primească produsul cu etichetele și ambalajul original, fără nicio dovadă că produsul a fost utilizat de către client, fără a fi deteriorat sau modificat în vreun fel și cu respectarea tuturor celorlalte condiții ale Legii pentru Protecția Consumatorului, împreună cu un Document de mandat poștal, factură, eticheta produsului și ambalaj.

În cazul în care produsul returnat are un aspect comercial deteriorat și prezintă urme de utilizare, furnizorul își rezervă dreptul de a percepe clientului reambalarea acestuia, precum și retapițarea (schimbarea husei) în cazul  utlizării saltelei sau topper-ului pentru o noapte sau mai mult. Costurile pentru reambalare sunt în valoare de 50 de lei pentru topper și 100 pentru saltea. 

În cazul în care există un cadou ce a fost primit împreună cu articolul achiziționat, clientul este obligat să returneze cadoul în ambalajul din fabrică. În cazul în care cadoul este o pernă, protecție de saltea sau alt articol care, din punct de vedere igienic, nu poate fi revândut, clientul ar trebui să plătească suma cadoului sau să o deducă din suma care va fi rambursată clientului. Pentru pernele cadou se percepe o taxa de 60 de lei pentru o pernă. 

Dreptul de retragere nu se aplică în unele cazuri. Pernele și protecțiile de saltea achiziționte iar mai apoi desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă.